Chính Sách Đổi Trả

Chính sách đổi/trả hàng hóa

Chính Sách Đổi/Trả hàng hóa này chỉ được áp dụng đối với các giao dịch mua hàng trực tuyến thông qua website congcaphe.com

1. Thời hạn đổi/trả

– Tại Hà Nội: Trong vòng 1 (một) ngày kể từ ngày sản phẩm được giao thành công (căn cứ trên dấu xác nhận của bưu điện hoặc của đơn vị vận chuyển).

– Ngoài khu vực Hà Nội: Trong vòng 3 (ba) ngày kể từ ngày sản phẩm được giao thành công (căn cứ trên dấu xác nhận của bưu điện hoặc của đơn vị vận chuyển).

2. Điều kiện đổi/trả

Sản phẩm được áp dụng đổi/trả là sản phẩm được mua trên trang website congcaphe.com

Sản phẩm chỉ được áp dụng trả hàng khi sản phẩm đổi mới đã hết hàng.

Chỉ được áp dụng đổi thành sản phẩm mới cùng loại khi gặp một trong các trường hợp sau đây:

– Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất dẫn đến việc không thực hiện đúng và đầy đủ chức năng của sản phẩm được mô tả.

– Sản phẩm bị giao sai (sai tên/mã sản phẩm, sai thiết kế hoặc sai số lượng so với thông tin tại Đơn Đặt Hàng).

– Sản phẩm bị bể/vỡ trong quá trình vận chuyển mà không phải do lỗi của Khách hàng.

Cộng Cà Phê sẽ thực hiện đổi hàng cho khách, nhưng không hoàn lại phí vận chuyển/ giao hàng (nếu có), trừ những trường hợp sau:

– Không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đã đặt hàng.

– Không đủ số lượng, không đủ bộ/ thông tin như trong đơn hàng ban đầu.

– Không đạt chất lượng như: quá hạn sử dụng, hết bảo hành, không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất..

Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận của nhân viên bán hàng/giao nhận và tuân thủ theo các điều kiện sau đây:

– Sản phẩm được xác định nguồn gốc mua tại trang estore của Cộng (căn cứ vào lịch sử đơn hàng).

– Sản phẩm được xác nhận bị lỗi sản xuất.

– Sản phẩm giữ nguyên tình trạng và số lượng đúng với tình trạng giao nhận ban đầu.

– Có hình ảnh chứng minh lý do đổi trả sản phẩm; và

– Cung cấp được các chứng từ liên quan đến việc mua hàng (email xác nhận đặt hàng, chứng từ thanh toán và phiếu giao nhận sản phẩm).

– Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ …).

– Sản phẩm nhận lại phải còn đầy đủ linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo.

– Sản phẩm nhận lại phải đảm bảo đầy đủ bao bì, xốp… (ngoại trừ film dán, màng nhựa…).

– Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo (hóa đơn VAT, Phiếu bảo hành, Sách hướng dẫn, Brochure/ Catalogue…).

Không áp dụng đổi/trả với một trong các lý do:

– Không ưng ý hoặc thay đổi nhu cầu; hoặc

– Thay đổi quyết định mua hàng.

– Vận hành không đúng chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm, hàng hóa.

– Tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,…

Sản phẩm đổi/trả:

– Khách hàng sẽ được đổi lại sản phẩm theo đúng mã sản phẩm, số lượng và quy cách được mô tả tại Đơn Đặt Hàng.

– Trong trường hợp sản phẩm được mô tả tại Đơn Đặt Hàng đã hết, chính sách Hoàn Tiền dưới đây sẽ được áp dụng.

3. Quy định khác

Hàng hóa được mua trong các đợt khuyến mãi hoặc giảm giá sẽ có các chính sách đổi/trả khác nhau. Vui lòng tham khảo chi tiết về Chính Sách Đổi/Trả hàng hóa của từng chương trình riêng tại trang thông tin khuyến mãi.

Quy trình đổi/trả

Quý khách liên hệ trực tiếp với Chăm sóc khách hàng (CSKH) qua trang website estore. Sau khi được xác nhận tình trạng của hàng hoá có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Cộng Cà Phê.

Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 07 (bảy) ngày tính từ ngày nhận đầy đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.

Quý khách liên hệ trực tiếp với Bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ kịp thời hơn.

(Bổ sung cách khách gửi đơn về Cộng, phí vận chuyển bên nào trả…)

Sau khi nhận được sản phẩm Đổi/Trả, Cộng Cà Phê sẽ tiến hành thủ tục Đổi Sản Phẩm hoặc Hoàn Tiền và thông báo tới khách hàng.

Khách Hàng chịu trách nhiệm đối với rủi ro và tình trạng của Sản Phẩm áp dụng Đổi/Trả cho đến khi Sản Phẩm được giao thành công cho Cộng theo thông tin nêu trên. Cộng Cà Phê sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ mất mát, thiệt hại nào trong quá trình vận chuyển do không tuân thủ quy cách đóng gói của đơn vị vận chuyển. 

Hoàn tiền

Sau khi xác nhận đã nhận được sản phẩm được hoàn trả, Cộng Cà Phê sẽ tiến hành hoàn trả lại số tiền đã thanh toán cho sản phẩm được mô tả trong Đơn Đặt Hàng theo bảng thông tin bên dưới: